Termes & Conditions

Traitement des Commandes

Les délais de production sont clairement affichés sur la page de chaque produit ainsi que votre facture.  Ces délais ne sont pas une garantie car il nous est impossible de prévoir un bris d'équipement ou une erreur humaine qui forcerais la réimpression de votre commande.

Une fois que votre commande affiche le statut "En Traitement" il n'est plus possible d'y changer quoi que ce soit.  Si nous fournissons des services d'infographie SVP assurez-vous de bien vérifier les épreuves avant d'y donner votre approbation, nos graphistes traitent beaucoup d'information en même temps et des erreurs  peuvent survenir à tout moment dans l'exécution de leurs tâches.  Une fois votre approbation reçue et la commande en traitement il ne sera plus possible de faire des changements et nous ne pourrons être tenus responsables de toute erreur ou de toute perte occasionnée par celle-ci.

Expédition / Délais / Ramassage des Commandes

SVP faites livrer vos commandes à une adresse où il y aura quelqu'un pour recevoir la marchandise.  Si personne n'est disponible pour recevoir la marchandise, certains transporteurs laisseront la marchandise au seuil de votre porte.  Dans l'éventualité que la marchandise déposée à votre porte soit volée, le transporteur ainsi que notre entreprise ne pourront en être tenus responsables de quelque façon que ce soit. 

Les délais de production affichés sur la page du produit n'inclus pas le temps en transit pour la livraison.  Une fois que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le # de repérage du transporteur.  Cette information sera aussi incluse dans les détails de votre commande sur notre site.

Si vous commandez plus d'un article sur la même commande, il se peut que tous les items ne soient expédiés lorsqu'ils seront tous prêts, même si certain items affichent un temps de production plus court que d'autres.  Tous les item ne sont pas produits au même endroit ce qui rend le ramassage des commandes à nos bureaux difficile mais possible dans certains cas si vous n'êtes pas pressés de recevoir votre commande.  Si vous aimeriez faire le ramassage de votre commande à nos bureaux SVP nous contacter avant de placer la commande pour faire les arrangements nécéssaires.

Vérifiez votre adresse d'expédition attentivement.  UPS / FedEx / Purolator facturent des frais de 11$ pour un changement d'adresse et de 15$ par boite pour le retour des marchandises après 3 tentatives de livraison.  Une bonne façon pour éviter ces frais est de faire le suivi de votre envoi avec le numéro de repérage que nous vous ferons parvenir lors de l'envoi de votre commande.  Si vous remarquez un problème lors du suivi de l'envoi veuillez nous en aviser immédiatement.  Une fois que votre commande nous sera retournée le transporteur voudra être dédommagé et il faudra que vous en assumiez les frais.

Nous ferons tous les arrangement de transort pour le client.  Le client est celui qui paie les frais de livraison.  Une fois que la marchandise a quitté notre entrepôt nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard, frais de changement d'addresse, frais de retours de marchandise. pertes, domages ou vol.

Réclamations

Toute réclamation doit être faite au plus tard 48 heures de la réception de la marchandise.  Tout item imprimé est non-retournable et non-remboursable à moins d'un problème dont nous sommes responsables. Dans cette éventualité vous recevrez un crédit applicable sur votre prochaine commande.

SVP VEUILLEZ PRENDRE CONNAISSANCE DES MISES EN GARDE CI-DESSOUS AVANT DE FAIRE LA CONCEPTION DE VOTRE TRAVAIL À IMPRIMER.

Résolution / Profil de Couleurs / Marges Perdues "Bleed"

Pour une qualité optimale débuter tout travail avec le profil de couleur CMJN et une résolution de 300 ppp avec 0.125 de marge perdue tout autour. Par exemple une carte 3.5x2 serait 3.625x2.125 avec les marges perdues, aussi assurez-vous de garder les textes à 1/4" du bord de votre fichier qui est désigné par la ligne verte sur nos gabarits.  Les items de notre section Grand Format sont imprimés sur des presses numériques qui produisent un résultat optimal à 150 ppp donc il est inutile pour ces items de fournir des fichiers à 300 ppp.  ASSUREZ-VOUS DE TOUJOURS APPLATIR VOTRE TRAVAIL AVANT DE SOUMETTRE VOS FICHIERS POUR L'IMPRESSION.  Si vous n'applatissez pas vos fichiers avant de les soumettre pour l'impression, nous ne pourrons être tenus responsables pour tout texte ou élément manquant, problèmes de surimpressions et problème de transparences des objets.  Une façon rapide d'applatir vos fichiers est de les ouvrir dans Adobe Photoshop d'aller dans le menu Couches et de sélectionner Applatir.  NOUS IMPRIMONS UNIQUEMENT EN CMJN, NE PAS SOUMETTRE DES FICHIERS AVEC DES COULEURS SPOT, PMS, PANTONE, VEUILLEZ EN FAIRE LA CONVERSION AVANT DE SOUMETTRE VOS FICHIERS.

Densité des Encres

Lorsque vous additionnez les valeurs de votre recette de couleur CMJN le total ne doit jamais excéder 300.  Un exemple d'une erreur très commune est de faire une recette de noir avec les valeurs C-100 M-100 J-100 K-100.  Une densité d'encre de 400 fera en sorte que les feuilles de presse seront collantes et pratiquement impossible a faire sécher et vous aurez des taches d'encre sur votre travail à cause du frotement des feuilles lors de l'impression.  Parlant de recettes de noirs, si vous voulez un noir d'apparence charcoal très foncé, veuillez utiliser la recette C-0 M-0 J-0 K-100, si vous voulez un noir riche foncé, utliser la recette C-30 M-30 J-30 K-100.

Exactitude des Couleurs

Votre moniteur affiche des couleurs vibrantes sous le profil tricolore RVB.  Les presses commerciales utilisent un profil de quadrichromie communément appelé 4 couleur process, CMJN.  Il est tout simplement impossible pour n'importe-quelle imprimerie, de reproduire les couleurs que vous voyez à l'écran sur une presse commerciale qui parle un language des couleurs totalement différent. De plus nous combinons plusieurs travaux de d'autres clients comme vous sur la même feuille de presse, ceci vous permet de réaliser des économies en partageant les frais de mise en train avec d'autres clients au lieu d'avoir à les payer seul. Ceci étant dit notre équipement à la fine pointe de la technologie fera un mariage agréable des couleurs de tous les travaux sur la même feuille de presse afin de se rapprocher le plus possible des valeurs de toutes les recettes de couleur se trouvant sur la même feuille. Ceci fera varier légèrement les couleurs de votre document et une variation sera aussi visible si vous comparez vos travaux d'une fois à l'autre que vous les imprimez.

Importance d'intégrer vos images "Embed image"

Il est très important de choisir l'option d'intégrer vos images lors de la sauvegarde de vos fichiers. Si vous ne sélectionnez pas cette option des images pourraient ne pas apparaître sur votre document imprimé ou votre logiciel pourrais remplacer l'image principale par une image basse résolution pour fins de visualisation qui sera pixélisée sur votre document imprimé. 

Importance de placer une boite blanche en arrière-plan des travaux à fond blanc.

Si votre travail contiens un fond blanc, il est important de créer une boite blanche en arrière-plan afin de définir la position exacte de tous les éléments. Nos logiciels automatisés qui traitent les commandes, par défaut centrent votre travail sur une surface aux dimensions commandées.  Le visuel ci-dessous démontre un problème très commun lorsqu'il y a absence de cette boite.

Importance d'inclure ou vectoriser les polices

Il est d'une importance cruciale de vous assurer d'inclure les polices utilisées lors de la sauvegarde de vos fichiers ou de vectoriser les textes avant de nous envoyer vos fichiers pour l'impression.  Le visuel ci-dessous démontre clairement ce qui se passera si vous soumettez un fichier avec des polices ne se trouvant pas dans notre système et que vous oubliez de vectoriser ou d'inclure les polices utilisées lors de la sauvegarde de votre document.

Bordures

Nous coupons plusieurs feuilles en même temps ce qui crée un peu de mouvement lors de la coupe des travaux. Ceci étant dit les bordures ou encadrés ne sont pas une bonne idée.  Vous pouvez toujours prendre une chance que votre travail soit réussi mais sachez que nous ne pourrons offrir compensation ou réimpression si vos travaux ressemblent à l'image ci-dessous.

Vernis Sélectif "Spot UV" ou Estampillage Métallique "Foil"

Pour ce type de travail il faudra fournir un fichier additionnel des éléments a vernir ou estampiller.  Les éléments sur le fichier additionnel doivent être en 100% noir et être composé d'uniquement les éléments à vernir ou estampiller.  Il est aussi très important de s'assurer que lorsque superposé avec votre fichier CMJN le tout doit s'aligner parfaitement. Il est très important de considérer que ces opérations sont des opération additionnelles une fois que vos travaux sont imprimés.  lors de la passe supplémentaire pour le vernis ou l'estampillage un léger décalement pouvant atteindre 1/16" pourrais subvenir, donc il n'est pas conseille de vernir des éléments très minces.

Surimpressions

Si votre logiciel vous offre la possibilité d'activer ou de désactiver les surimpressions, il est très important de les désactiver.  L'image ci-dessous démontre ce qui arrivera a vos éléments ou textes placés l'un sur l'autre si la fonction est activée.  Une façon de remédier et de s'assurer que ce problème ne survienne pas serait d'applatir votre document avant de nous le faire parvenir.

Commandes / Mises à jour / Utilisation de notre site

Notre Entreprise se réserve le droit de faire des changement à son site sans aucun préavis et d'y refuser l'accès à qui que ce soit sans avoir a en justifier la raison.  Si un prix affiché est erroné, nous réservons le droit d'annuler la commande placée au prix erroné.

Limitation de la responsabilité

Notre Entreprise ne peut être tenue responsable envers qui que ce soit pour toute perte, dépense, dommage et poursuite.  Le client accepte qu'en aucun cas il ne tiendra notre entreprise responsable pour toute demande ou procédure intentée contre lui pour les produits imprimés par Notre Entreprise.

Confidentialité

En aucun nous ne divulgerons ou vendrons vos informations personnelles à un tiers. Veuillez Noter qu'aucune donnée financière est conservée sur nos serveurs.  Les transactions par carte de crédit sur notre site se font entre vous et l'institution financière de la carte.  Certains sites sont accessibles via notre site internet (Facebook Twitter etc...), veuillez prendre note qu'ils ont leur propres politiques concernant la confidentialité qui entrent en vigueur lorsque vous êtes sur leur site.  Nous ne sommes pas responsables du contenu affiché par ces sites et en aucun cas nous partageons leurs idées ou façons de faire.

Dernière mise à jour: 08-13-2014